10月中旬，孝南区站站街道胜利社区北辰花园社区，一起因楼道灯光失灵引发的矛盾纠纷，在社区工作人员的快速介入和调解下，成功化解。随后业主家人的暖心举动，让这场纠纷的结局更加柔和。
事件的起因可以追溯到一个漆黑的夜晚。北辰花园小区居民朱女士下楼时，由于灯光受阻，楼道一片漆黑。他的视线被遮挡，不小心摔倒，导致腿部骨折。受伤后，他和家人多次与物业公司谈赔偿问题，但双方均拒绝，在责任分工和赔偿数额上意见不一，谈判常常陷入僵局。原本是走廊灯的小问题，渐渐变成了大问题。对于业主来说，这是一个“烦人的问题”。
胜利社区得知情况后，立即启动“矛盾纠纷快速反应机制”，搭建双方沟通的桥梁。在调解现场，社区网格员舒红琼始终坚持公平正义的原则。在耐心引导朱女士家属合理表达诉求、明确损坏后实际损失的同时，还积极倾听业主的困难，考虑业主的合理关切。经过一轮沟通协商，受伤的业主与业主最终达成和解。
令人惊奇的是，收到慰问金后，朱女士的家人做出了一个意想不到的决定——他发现物业工人陈先生一家陷入了困境。女儿遭遇严重车祸，需要大量资金治疗，但差距还是很大的。朱女士决定通过社区网格工作人员将大部分慰问金转给陈先生，为这个陷入困境的家庭送去支持。收到热钱时，陈先生连声说“谢谢”。其他了解此事的社区工作人员也纷纷称赞这种善意。
下一步，胜利社区将继续优化矛盾化解调解流程，建立三方沟通机制，真正实现“小事不离开社区，矛盾化解到位”，努力为居民营造安全、有序、温馨的生活环境。
来源：湖北日报客户端
作者：何思杰
